نقشه سفر مشتری چیست؟ معرفی اصول سفر مشتری – تابلو پیامک – سامانه پیامک

طبق آمار hubspot، در سال 2022، حدود 70 درصد از مشتریان قبل از مرحله پرداخت سبد خرید خود را رها کردند! دلیل این امر این است که شرکت ها به بهبود سفر مشتری اهمیت نمی دهند. تصور کنید شخصی پس از دیدن تبلیغ شما در شبکه های اجتماعی کنجکاو شد و از وب سایت شما بازدید کرد، سپس مقالات را خواند و تصمیم به خرید گرفت. این فرآیند مفهوم نقشه سفر مخاطب را نشان می دهد. اگر نمی خواهید مشتریان شما سبد خرید خود را رها کنند و قبل از پرداخت سایت را ترک کنند. شما باید با اصول و مراحل نحوه برخورد افراد با شرکت ها آشنا شوید. در زیر راه حل ایجاد یک تجربه منحصر به فرد برای مخاطب را به شما خواهیم گفت.

نقشه سفر مشتری؛ مجموعه ای از تعاملات هر فرد با شرکت

سفر مشتری مجموعه ای از تعاملات هر فرد با برند، محصول یا تجارت شماست. نقشه سفر خرید از آگاهی از برند شروع می شود و تا مرحله وفاداری ادامه می یابد. توجه به این نقشه برای کسب و کارها برای درک بهتر تجربه مشتری ضروری است. ارائه یک تجربه مثبت برای مخاطب برای جلب اعتماد آنها بسیار مهم است. در این راستا سامانه پیامکی نقش مهمی در بهبود این تجربه دارد.

این سیستم ها امکان ارتباط مستقیم و سریع با مردم و اطلاع رسانی به موقع از پیشنهادات ویژه را فراهم می کند. این سیستم به ویژه در فرآیند خرید در مرحله آگاهی از برند و جذب مخاطب موثر است. همچنین استفاده از این سامانه پیامکی در مراحل پس از خرید باعث تقویت روابط و ایجاد وفاداری در بین مخاطبان می شود.

مراحل سفر خرید را برای ایجاد یک تجربه عالی برای مشتری درک کنید

فرآیند تعامل مشتری با یک شرکت شامل بخش هایی از آگاهی، علاقه، تصمیم، خرید و وفاداری است. این پنج مرحله ضروری به کسب و کارها کمک می کند تا یک تجربه مشتری عالی ایجاد کنند. پس از دانستن این مراحل، شرکت ها باید از تاکتیک های خاصی برای جذب مخاطبان بالقوه در هر بخش استفاده کنند. به عنوان مثال، در بخش وفاداری، شرکت ها باید با ارسال پیامک به شماره مورد نظر به صورت آنلاین ارتباط مستمر با مشتریان را حفظ کنند. در زیر این مرحله پنجم را توضیح می دهیم:

آگاهی؛ اولین قدم برای تعامل بین مردم و کسب و کار

در بخش آگاهی، افراد به این نتیجه می رسند که مشکلی دارند و باید آن را حل کنند. بنابراین شروع به تحقیق و جمع آوری اطلاعات می کنند. در این زمان برندها باید محتوای آموزشی را در اختیار مخاطبان قرار دهند و به آنها در شناسایی مشکل و یافتن راه حل های بالقوه کمک کنند. هدف اصلی در مرحله آگاهی باید کمک به مردم برای کاهش مشکلاتشان باشد نه تشویق آنها به خرید!

یکی از ابزارهای موثر در این بخش استفاده از برد پیامک است. آیا می دانید برد پیامک چیست؟ سامانه پیامکی ابزاری آنلاین است که به کسب و کارها اجازه می دهد پیامک های تبلیغاتی و اطلاعاتی را به صورت انبوه برای مشتریان ارسال کنند. با استفاده از این پنل امکان ارسال اطلاعات آموزشی به مخاطبان به صورت پیامکی و هدایت آنها به صفحات وب و مقالات آموزشی مرتبط وجود دارد.

علاقه به فرآیند خرید مشتری؛ محصولات را برای انتخاب نهایی مقایسه کنید

در بخش مورد علاقه، مخاطب به اندازه کافی تحقیق کرده است و می داند که برای حل مشکل خود به محصول یا خدماتی نیاز دارد. اکنون آنها شروع به مقایسه برندها و پیشنهادات مختلف می کنند. در بخش علاقه، برندها باید محصولات خود را به بازار عرضه کنند تا در نهایت مشتری پس از مقایسه پیشنهادات مختلف، محصول یا خدمات خود را انتخاب کند. یک راه موثر برای جلب توجه مخاطب ارسال پیامک همراه با لینکی برای مقایسه محصولاتتان است.

مرحله تصمیم گیری در نقشه سفر مشتری چیست؟

در مرحله تصمیم گیری، مخاطب محصول یا خدمات را انتخاب کرده و آماده خرید است. در این مرحله، باید فرآیند خرید را تا حد امکان آسان و روان انجام دهید. هدف اصلی جذب مردم برای خرید است. در بخش تصمیم گیری، محتوای آموزشی دیگر کاربردی ندارد و برندها باید از محتوای تبلیغاتی مستقیم استفاده کنند. این مطالب باید جذاب و تشویق کننده باشند. به عنوان مثال، دندانپزشکان باید با نوشتن متن تبلیغاتی در مورد دندانپزشکی، عموم را به استفاده از خدمات خود به وضوح تشویق کنند.

نگهداری؛ مهمترین بخش در فرآیند خرید مشتری

در مرحله نگهداری، مخاطب محصول یا خدمات برند را خریداری کرده است. اکنون برندها باید با ارائه مداوم تجربه خدمات عالی، آنها را به مشتریان وفادار تبدیل کنند. ابزار موثر برای این کار بازاریابی پیامکی، ارسال پیام های تشکر، یادآوری خدمات و اطلاع رسانی در مورد پیشنهادات ویژه است. این پیام ها حس ارزشمندی مخاطب را تقویت می کند و ارتباط دائمی با آنها را حفظ می کند.

وفاداری؛ مرحله نهایی در فرآیند تعامل بین مردم و کسب و کار

از نظر وفاداری، مشتریان فقط به شرکت شما وفادار نمی مانند. آنها همچنین شما را به خانواده، دوستان و همکاران معرفی می کنند. اکنون، شرکت ها باید بر ارائه یک تجربه عالی به مخاطب تمرکز کنند. از محتوای وب سایت گرفته تا نمایندگان فروش و تیم رسانه های اجتماعی، همه باید بهترین تجربه ممکن را برای مخاطبان فراهم کنند. این مشکل در تجارت B2B اهمیت بیشتری دارد. آیا می دانید b2b چیست؟ فضای B2B به معاملات تجاری بین شرکت ها اشاره دارد. با ارائه یک تجربه عالی و موثر به مخاطبان کسب و کار خود، نه تنها آنها را به مشتریان تکراری تبدیل خواهید کرد، بلکه از ارجاع آنها به سایر مشاغل نیز بهره مند خواهید شد.

در نقشه سفر خرید چه اصولی گنجانده شده است؟

دانستن اصول مهم در مسیر خرید به شرکت ها کمک می کند تا تجربه مشتری را بهبود بخشند. این اصول شامل موارد زیر است:

• فرآیند خرید: برای تعیین فرآیند خرید مخاطبان خود، باید داده ها را از منابع مختلف جمع آوری کنید. اطلاعاتی مانند بازدید از وب سایت، تعامل با رسانه های اجتماعی، تاریخچه خرید و نتایج نظرسنجی بسیار مهم هستند.
• توجه به احساسات مخاطب: مشتریان مشکلات خود را حل می کنند و این باعث ایجاد احساسات متفاوت در آنها می شود. توجه به احساسات آنها در طول فرآیند خرید به شما کمک می کند تا نقاط درد و احساسات منفی را شناسایی و کاهش دهید.
• اقدامات کاربر: این اصل توضیح می دهد که مخاطبان شما در هر بخش از فرآیند خرید چه کاری انجام خواهند داد. بازدید از صفحه، کلیک‌های CTA، باز شدن ایمیل، ثبت‌نام در لیست ایمیل و دانلود کتاب الکترونیکی اطلاعات مهمی هستند که باید در نظر گرفته شوند.
• تحقیق کاربر: این اصل توضیح می دهد که خریدار قبل از اقدام به کجا نگاه می کند. به عنوان مثال، در مرحله آگاهی، مشتریان معمولا موتورهای جستجو را به جستجو ارجاع می دهند. توجه به این اصل برای پاسخگویی به نیازهای عمومی ضروری است.
• راه حل ها: به عنوان یک اصل نهایی، Solutions اهمیت بررسی خرید شما را برجسته می کند. هدف از این اصل یافتن راه هایی برای بهبود تجربه مشتری است.

درک اصول اولیه فرآیند خرید به کسب و کارها کمک می کند تا تجربه مشتری را بهبود بخشند. بر اساس این اصول، شرکت ها با جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها از منابع مختلف و شناسایی نقاط دردناک و احساسات مخاطبان، می توانند استراتژی های موثری برای مشارکت و بهبود تجربیات خود طراحی کنند.

تبلیغات موثر در فرآیند خرید برای مشتریان با خدمات پیامکی فراز

دانستن مراحلی که در آن مخاطبان با شرکت ها در تعامل هستند، از جمله آگاهی، علاقه، تصمیم گیری، خرید و وفاداری، به شرکت ها کمک می کند تا تجربه ای به یاد ماندنی برای مشتریان خود ایجاد کنند. طبق اصول این نقشه، شرکت ها از جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها تا درک احساسات و اقدامات کاربران، استراتژی های موثری برای بهبود تجربه مخاطب و افزایش رضایت آنها طراحی می کنند.

در این راستا بازاریابی نقش عمده ای در جهت دهی به مشتریان دارد. در زمینه تبلیغات نیز سرویس پیامک فراز به شما کمک خواهد کرد. با استفاده از تابلوی ارسال پیامک انبوه، پیام های تبلیغاتی و اطلاع رسانی خود را به صورت انبوه و هدفمند به دست مخاطبان برسانید. تلفن اینترنتی فراز اس ام اس همچنین امکان برقراری تماس با کیفیت بالا و کم هزینه را به شما می دهد که به بهبود تجربه مشتری و افزایش وفاداری مشتری کمک می کند. با سرویس پیامک فراز ارتباط موثر، سریع و موثر با مخاطبان خود ایجاد کنید.