باشگاه مشتریان چیست و چه مزایا و معایبی دارد؟

باشگاه مشتریان چیست، سپس به بررسی مزایا و معایب آن می پردازیم.

باشگاه مشتریان چیست؟

لگو برندی جهانی است که محبوب ترین اسباب بازی های کودکان و بزرگ سالان را می سازد. این برند برای مشتریان وفادار خود خدماتی مانند جوایز مخصوص، جوایزی که فقط همان یک نمونه از آن را تولید کرده اند و چند برابر کردن امتیازات را برای افرادی که از کالاهای تعیین شده خریداری کرده اند، را ارائه می دهد.

۲. باشگاه مشتریان استارباکس

در این نمونه برنامه، شما در ازای خرید مشتری، یک ارزش معنوی نیز برای آن در نظر می گیرید. برای مثال ممکن است دیده باشید که در ازای خرید در بازارچه های خیریه مقداری از سود آن صرف اهداف خیریه می شود. یا کسب وکاری که با فروش محصولات دست ساز زنان روستایی درصدی از سود را برای توانمندی آن روستا هزینه می کند.

۶. برنامه باشگاه مشتریان بازی

مشتری های همیشگی خود را در کیفیت خدماتی که دریافت می کند سهیم می داند به همین دلیل نقدهای مؤثر و سودمندی را به شما می دهند. نقدهایی که به پیشرفت کسب وکار شما کمک شایانی می کنند. عضویت مشتریان وفادار در باشگاه به آنان حس ارزشمندی می دهد. روشی که احساس می کنند به آن ها توجه بیشتری از سمت شما می شود. این حس در کنار برخورداری از مزایای فیزیکی و مادی می تواند رضایت آنان را بیشتر کند.

• داشتن یک باشگاه مشتریان خوب مشتریان جدید را نیز به سمت کسب وکار شما جذب می کند. هر چند نسبت به حفظ مشتری های ثابت هزینه بیشتری دارد اما به گسترش کسب وکار شما کمک می کند.
• هزینه جذب مشتری جدید ۷ برابر هزینه نگه داشتن مشتریان بلند مدت است.
• احتمال فروش کالا به مشتریان جدید حدود ۱۵ درصد است در حالی که احتمال فروش به مشتریان قدیمی حدود ۷۰ درصد است.
• حدود ۸۰٪ سود آینده شما از ۲۰٪ مشتریان فعلی به دست می آید و ۶۵٪ کسب وکار شما در آینده را مشتریان فعلی تأمین می کنند.

باشگاه مشتریان چه معایبی دارد؟

• داشتن اطلاعات غلط از مشتریان می تواند باعث کاهش بازده باشگاه مشتریان شود.
• کسب وکارهای زیادی در حال حاضر باشگاه مشتریان دارند. به همین دلیل صرف داشتن آن، رضایت مشتری بالا نمی رود. در این زمینه نیاز است از اصول بازاریابی کمک بگیرید و به بهترین روش از آن استفاده کنید.
• استفاده از باشگاه مشتریان برای کسب وکار شما هزینه هایی با خود به همراه دارد. هر چند در صورت استفاده خلاقانه چند برابر آن به شما برمی گردد.

انواع باشگاه مشتریان

استارباکس برای افرادی که به صورت اینترنتی از فضای خاصی که استارباکس برای آنان در نظر گرفته، خرید می کنند امتیاز ویژه ای قائل می شود. این برند به مشتریان با توجه به اطلاعات شخصی شان هدایایی شخصی سازی شده که مورد توجه آنان قرار بگیرد را هدیه می دهد. اقدامی که در سودآوری و افزایش مشتری های آن تأثیر دارد.

۳. باشگاه مشتریان ویتامکس

در این قسمت از مقاله چند نمونه باشگاه مشتریان موفق که کسب وکارهای سراسر دنیا از آن استفاده می کنند را آورده ایم. هر چه بیشتر با نمونه های موفق آشنا شوید، خلاقیت بیشتری برای چیدن برنامه باشگاه خودتان می توانید تدوین کنید.

۱. باشگاه مشتریان لگو

باشگاه مشتریان عمدتاً به دو نوع باز و بسته تقسیم می شود. باشگاه مشتریان بسته تنها مختص به مشتریان وفادار است و برای اضافه شدن مشتری دیگری به آن، لازم است به سطح مشخصی از خرید یا فعالیت برسند تا به این لیست اضافه شوند. در باشگاه مشتریان بسته هر نوع مشتری اعم از موقت یا بلندمدت همگی عضو آن می شوند. در هر کدام از این باشگاه ها کسب وکار با توجه به خدماتی که عرضه می کند و سیاست های بازاریابی که اتخاذ کرده برنامه های متفاوتی را ترتیب داده و اعمال می کند:

۱. برنامه باشگاه مشتریان امتیازی

بعضی از کسب وکارها برای افرادی که حساب آن ها از حساب های ویژه است و برای عضویت در آن مبلغی را پرداخته، خدمات ویژه ای در نظر گرفته می شود. نمونه آن را در بسیاری از برنامه های نرم افزاری مانند یوتیوب یا سوند کلود (Sound cloud) دیده اید. بهتر است هزینه ای که برای این عضویت گرفته می شود متناسب با خدمتی که عرضه می شود باشد تا مشتری برای تمدید آن اقدام کند.

۵. برنامه باشگاه مبتنی بر ارزش های مشترک

راه اندازی باشگاه مشتریان به تنهایی کافی نیست. داشتن برنامه ای حساب شده و دقیق برای آن قدم مهم بعدی است. در این برنامه شما باید تلاش کنید که مشتریان با توجه به امتیازاتی که دارند احساس ارزشمندی و متمایز بودن کنند.

• نیازهای مشتری و سلیقه او را بشناسید.
• هدفتان از راه اندازی باشگاه را مشخص کنید و با توجه به آن اقدام به جذب مشتری و حفظ آنان کنید.
• گروه هدف را تقسیم بندی کنید. آنان را برای مثال به مشتریان جدید، مشتریان پرخرید و مشتریان قدیمی تقسیم کنید.
• مزایای عضویت در باشگاه را به مشتریان توضیح دهید. چه در هنگامی که به باشگاه اضافه می شوند و چه زمانی که در باشگاه در دسته جدیدی قرار می گیرند.
• داشتن پشتیبانی از نکات مهم ارتباط مؤثر با مشتری است. راه های ارتباطی را برای پاسخ به مشتری به او شرح دهید.
• اطلاعاتی که از مشتریان به دست می آورید را دسته بندی کنید.

پرسش های متداول

• باشگاه مشتریان چیست؟

به همان دلیلی که حفظ مشتریان پر و پا قرص و افزودن آن ها اهمیت دارد، باشگاه مشتریان نیز مهم است. در باشگاه مشتریان شما اطلاعات مشتری را از قبیل آدرس، شماره تلفن، سن، جنسیت و شغل را خواهید داشت. این ویژگی ها بسته به خدماتی که ارائه می دهید می تواند متفاوت باشد. اگر فروشگاه لباس دارید، سن و جنسیت و اگر دفتر بیمه دارید شغل و نوع ماشین می توانند اطلاعات کاربردی به حساب بیایند. این اطلاعات در کنار سابقه خرید مشتریان، اطلاعات ارزشمندی را به شما می دهد و به کمک آن می توانید نیاز و سلیقه مشتری را پیدا کنید.

[کل: ۰ میانگین: ۰]