شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) ابزاری حیاتی در مدیریت و ارزیابی عملکرد سازمان ها برای سنجش موفقیت در دستیابی به اهداف خاص هستند. این شاخص ها کوتاه شده برای شاخص های عملکرد کلیدی هستند. KPI به ردیابی نقاط قوت و ضعف کسب و کار و بهبود استراتژی های برند آینده کمک می کند. مراحل تهیه انواع مختلف KPI شامل تعریف اهداف تجاری، تعیین معیارهای مناسب برای اندازه گیری، جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها و ارزیابی و به روز رسانی KPI بر اساس نتایج به دست آمده است. در این مقاله به تعریف، اهمیت و مراحل تهیه شاخص کلیدی عملکرد می پردازیم. پس از خواندن این مقاله، می دانیم که شاخص عملکرد کلیدی (KPI) چیست و چه کاربردی دارد.
KPI; Kpi معیاری برای ارزیابی وضعیت یک کسب و کار است
KPI مخفف Key Performance Indicator یا Key Performance Indicators است. این شاخص ها با سنجش نقاط ضعف و قوت سازمان به اهداف و استراتژی های خود کمک می کنند. به عنوان ابزار مدیریت، KPIها نقاط قوت و ضعف در عملکرد را شناسایی کرده و به بهبود عملیات و تصمیمات استراتژیک کمک می کنند. این شاخص ها را می توان به صورت کمی یا کیفی تعریف کرد و به هر سطحی از سازمان، از مدیریت اجرایی گرفته تا تیم های عملیاتی، امکان ارزیابی عملکرد در حوزه های مختلف مانند مالی، فروش، تولید و رضایت مشتری را می دهد.
KPIها معمولاً بر اساس اهداف اصلی سازمان طراحی می شوند و باید قابل اندازه گیری، مقایسه و تجزیه و تحلیل باشند. شاید بپرسید یکی از راه های دسترسی به گزارش KPI چیست؟ از ابزارهای تبلیغاتی قابل اندازه گیری مانند بازاریابی ایمیلی و ارسال پیامک استفاده کنید. هر دو روش ذکر شده امکان مشاهده گزارش کامل از فرآیند تبلیغات، درصد بازدید، میزان پاسخ مخاطب به پیام و تعداد پیام هایی که به فروش تبدیل شده اند را فراهم می کند. با این حساب قیمت سامانه پیامکیاین روش یکی از راه های ارتباطی ارزان با مخاطب است که گزارشات کاملی را در اختیار تیم بازاریابی کسب و کار قرار می دهد.
مهمترین کاربرد KPI چیست؟
KPI در همه زیرمجموعه‌های کسب‌وکار، از فروش گرفته تا تولید محتوا در رسانه‌های اجتماعی، استفاده می‌شود. برای استفاده حداکثری از اطلاعات ارائه شده تحت KPI، باید کانال و ابزار ارزیابی مناسب را انتخاب کنید. به عنوان مثال، گزارشی از میزان رضایت مشتری در سفر مشتری با استفاده از آن دریافت کنید برد پیامک، قابل اجرا خواهد بود. آشنایی با انواع اپلیکیشن های KPI نیز به شما در انتخاب ابزار مناسب کمک می کند. ادامه این مقاله را بخوانید تا بدانید که KPI ها برای چه مواردی در فروش استفاده می شوند.
- ارزیابی عملکرد: این ارزیابی به شناسایی نقاط قوت و ضعف و بهبود کارایی و بهره وری کمک می کند.
- تصمیم گیری استراتژیک: با استفاده از KPIها، مدیران می توانند بر اساس داده های واقعی و تجزیه و تحلیل دقیق تصمیمات استراتژیک بگیرند.
- نظارت بر پیشرفت: این نظارت به سازمان ها کمک می کند تا به سرعت به تغییرات و چالش ها واکنش نشان دهند.
- تشویق کردن: با تعیین اهداف واضح و قابل اندازه گیری، کارکنان می توانند عملکرد خود را بسنجند و برای رسیدن به این اهداف تلاش کنند.
- بهبود شفافیت: با استفاده از KPI ها، سازمان ها شفافیت در فرآیندها و نتایج عملکرد ایجاد می کنند. این شفافیت به بهبود ارتباطات بین تیم ها و بخش های مختلف در سازمان کمک می کند و همچنین باعث ایجاد اعتماد بین مدیریت و کارکنان می شود.
- بررسی درآمد کل: این معیار به سازمان ها کمک می کند تا عملکرد مالی و روند رشد یا کاهش درآمد را ارزیابی کنند.
- نسبت سود خالص: نسبت سود خالص به درآمد ناخالص، میزان سود حاصل از درآمد کسب و کار را پس از کسر هزینه ها و مالیات نشان می دهد.
- رضایت مشتری (NPS): امتیاز خالص رضایت مشتری (امتیاز خالص تبلیغ کننده) توسط شاخص های کلیدی عملکرد برای بهبود کیفیت خدمات و محصولات یک کسب و کار تعیین می شود.
- میانگین زمان پردازش سفارش: این KPI زمان پردازش یک سفارش را از لحظه دریافت تا ارسال اندازه گیری می کند. این روش به بهبود کارایی فرآیندهای عملیاتی و کاهش زمان تحویل کمک می کند.
- نرخ تبدیل مشتری: این KPI درصد بازدیدکنندگان یا سرنخ های وب سایت را نشان می دهد که به مشتریان واقعی تبدیل می شوند.
تمام استفاده های فوق از KPI ها در نهایت به افزایش اثربخشی استراتژی های بازاریابی و فروش کمک می کند. برای انتخاب بهترین ابزار اجرای تبلیغات، پیشنهاد ما استفاده از ابزارهای قابل اندازه گیری مانند سامانه پیامکی است. برای آشنایی بیشتر با این سیستم، مقاله “برد پیامک چیست؟بخوانید
مراحل تنظیم KPI چیست؟
تعریف KPI برای هر شرکت متفاوت است. این شاخص همچنین برای بخش های مختلف تجاری به طور جداگانه تعریف شده است. با این حال، مجموعه ای از سوالات برای تعیین انواع شاخص های عملکرد استفاده می شود که شامل موارد زیر است:
- هدف نهایی شما چیست؟
- چرا این هدف مهم است؟
- چگونه پیشرفت را اندازه گیری خواهید کرد؟
- برنامه شما برای تغییر نتیجه چیست؟
- چه کسی مسئول نتایج کسب و کار است؟
- چگونه مطمئن می شوید که به نتایجی که می خواهید می رسید؟
- چقدر به سمت نتایج دلخواه خود پیشرفت می کنید؟
بسته به این سوالات، ابزارهای کاربردی برای هر کسب و کار و بخش های مختلف برند متفاوت است. به عنوان مثال استفاده کنید بهترین برد اس ام اس برای تعریف KPI در بخش بازاریابی و فروش استفاده می شود. پس از پاسخ به سوالات بالا، باید شروع به تنظیم انواع شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) کنید که در مراحل بعدی به آن خواهیم پرداخت.
تعیین اهداف؛ اولین قدم تعریف KPI است
اولین قدم در تنظیم KPI، شناسایی و تعریف اهداف کلیدی کسب و کار است. این اهداف باید مشخص، قابل اندازه گیری و مرتبط با استراتژی کلی سازمان باشند. هدف این است که KPIها به وضوح با اهداف استراتژیک سازمان هماهنگ شوند و عملکرد را در حوزه های کلیدی اندازه گیری کنند. برای این کار، اهداف تولید محصول، ارائه خدمات و گسترش تجارت انتقال را تعیین کنید نمونه سوالات نظرسنجی مشتری استفاده از این روش به شما کمک می کند تا با نیازهای مشتری هماهنگ شوید.
گام دوم برای تعریف KPI چیست؟ معیارهای مناسب را انتخاب کنید
پس از تعیین اهداف در روش تهیه شاخص های کلیدی عملکرد، باید معیارهای مناسب برای سنجش میزان پیشرفت در دستیابی به این اهداف انتخاب شود. این استانداردها باید قابل اندازه گیری، مشخص و کاربردی باشند. انتخاب معیارهای مناسب به دستیابی به داده های دقیق و مفید برای ارزیابی عملکرد کمک می کند. این داده ها برای ارسال کمپین های تبلیغاتی به شما استفاده می شود متن زیبا برای دکوراسیون داخلیاین به ارسال متن تبلیغاتی برای آرایشگاه و هر تجارت دیگری کمک می کند.
جمع آوری و ارزیابی داده ها؛ مرحله مهم، تعریف شاخص های عملکرد کلیدی (KPI) است.
در مرحله جمع آوری داده ها، سیستم هایی برای جمع آوری اطلاعات مربوط به KPI ها باید پیاده سازی شوند. داده ها باید از منابع معتبر و دقیق تهیه شده و به طور مرتب جمع آوری شوند تا تجزیه و تحلیل ها و ارزیابی ها قابل اعتماد باشند. پس از جمع آوری داده ها، باید آن ها را تجزیه و تحلیل کنید و عملکرد را با استفاده از KPI ها ارزیابی کنید.
تجزیه و تحلیل داده ها به شناسایی نقاط قوت و ضعف کمک می کند و اطلاعات مورد نیاز برای تصمیم گیری استراتژیک را فراهم می کند. تجزیه و تحلیل دقیق داده ها به شما در استفاده کمک می کند استراتژی اقیانوس آبی بازاریابی تخصصی به افزایش سهم بازار و فروش کمک می کند.
مرحله نهایی برای تعیین KPI چیست؟ به روز رسانی و بهبود شاخص های عملکرد
شاخص های عملکرد برای هر برند باید به طور مرتب بر اساس تجزیه و تحلیل بررسی و به روز شوند. این به سازمان کمک می کند تا با تغییرات محیطی و نیازهای جدید سازگار شود و اطمینان حاصل کند که شاخص های کلیدی عملکرد با اهداف استراتژیک همسو می شوند.
5 مثال کاربردی برای شناسایی KPI در هر کسب و کاری مطالعه کنید
KPIهای فروش معیارهای کلیدی برای ارزیابی فرآیند تولید درآمد شرکت و شاخص های پیشرو برای دستیابی به اهداف مالی هستند. استفاده از شاخص های کلیدی عملکرد فروش، بینش هایی فراتر از معیارهای مالی سنتی ارائه می دهد. در زیر 5 نمونه از شاخص های عملکرد خاص را بررسی خواهیم کرد.
- تعداد قراردادهای امضا شده در هر سه ماهه
- میانگین زمان لازم برای تبدیل یک مخاطب به مشتری
- فروش خالص، درآمد فروش جدید، نرخ رشد و تعداد جذب مشتری را محاسبه کنید
- برآورد زمان مورد نیاز برای پاسخگویی به نیازهای مشتری و رفع این نیازها
- سهم بازار کسب و کار را تعیین کنید
برای کسب اطلاعات بیشتر از مدل های KPI پیشنهاد می کنیم برای ایده گرفتن به وب سایت برندهای بزرگ مراجعه کنید.
استفاده از شاخص های عملکرد؛ گامی بزرگ برای هموار کردن راه برای رشد برند
در این مقاله به اهمیت استفاده از KPI برای دانستن اینکه گزارش KPI برای چیست، پرداختیم. شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) ابزارهای ضروری برای شفاف سازی اهداف، نظارت بر پیشرفت، اتخاذ تصمیمات استراتژیک و کمک به بهبود عملکرد هستند. با استفاده از KPI، سازمان ها می توانند نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کرده و اقداماتی را برای بهبود و رشد انجام دهند. این ابزارها نه تنها بهره وری و شفافیت را بهبود می بخشند، بلکه به ایجاد انگیزه در کارکنان و بهبود عملیات کمک می کنند.
اجرای موثر KPIها به سازمان ها این امکان را می دهد که به سمت موفقیت حرکت کنند و به اهداف خود به صورت هدفمند و بر اساس داده های دقیق دست یابند.
منبع: https://farazsms.com/what-is-kpi/