ارزش طول عمر مشتری (CLV) چیست؟ فرمول محاسبه + ترفند افزایش آن – تابلو پیامک – سامانه پیامک

تصور کنید که هر مشتری فقط یک خریدار نیست، بلکه یک دوست وفادار است که همیشه به فروشگاه شما باز می گردد و از خدمات شما استفاده می کند. این دقیقاً مفهوم ارزش طول عمر مشتری (CLV) در شرکت ها است! با درک و بهبود این معیار، نه تنها فروش را افزایش می دهید، بلکه وفاداری مشتری را نیز افزایش می دهید. دانستن و استفاده از ارزش طول عمر مشتری به شما کمک می کند تا بهترین استراتژی ها را برای جذب و حفظ مشتریان خود تدوین کنید. اگر می خواهید رازهای افزایش CLV و نحوه محاسبه آن را بدانید، این مقاله را از دست ندهید!

clv چیست؟ ارزش طول عمر مشتری!

ارزش طول عمر مشتری (CLV) نشان دهنده کل مبلغی است که یک مشتری در طول تعامل خود با یک شرکت خرج می کند. این معیار به صورت عددی محاسبه و بیان می شود و مزایای زیر را برای صاحبان مشاغل به همراه دارد:

• هزینه جذب مشتری را تعیین کنیددانستن CLV به شما کمک می کند تا میزان سرمایه گذاری مورد نیاز برای جذب مشتریان جدید را محاسبه کنید.
• بهبود سودآوری: با بهبود ارزش طول عمر مشتری، بر دستیابی به سودآوری پایدار تمرکز می کنید. CLV بالا نشان می دهد که مشتریان مایل به خرید از شما هستند.
• پیش بینی های دقیق تر: CLV به شما کمک می کند تا تصمیمات بهتری در مورد تولید، نیروی کار و مدیریت موجودی بگیرید.
• بهبود استراتژی کلی کسب و کاردرک ارزش طول عمر مشتری به شما کمک می کند تا استراتژی های کارآمدتری برای رشد کسب و کار خود ایجاد کنید.
• درک بهتر مشتریان وفادار: CLV به شما کمک می کند تا مشتریان وفادار خود را بهتر بشناسید و راه هایی برای تعامل بیشتر با آنها ایجاد کنید.

تقویت روابط با مشتری کلید بهبود فروش و در نتیجه افزایش CLV است! یکی از راه های ارتباط با مشتریان قدیمی با هدف تشویق آنها به استفاده مجدد از خدمات و محصولات شما. خرید سامانه پیامکی او هست! هنگامی که شما یک سیستم پیام رسانی انبوه خریداری می کنید، پیام های هدفمند و شخصی سازی شده ای را برای مشتریان خود ارسال می کنید که باعث افزایش تعامل و وفاداری می شود. این سیستم ها به شما کمک می کنند تا ارتباط مستمر و موثری با مشتریان خود برقرار کنید.

فرمول محاسبه ارزش طول عمر مشتری از طریق 4 مرحله ساده

محاسبه ارزش طول عمر مشتری (CLV) برای هر کسب و کاری بسیار مهم است. این به شما کمک می کند بفهمید که هر مشتری در طول تجارت خود با شما چقدر درآمد ایجاد می کند. این اطلاعات به شما کمک می کند تا در مورد بازاریابی، فروش و خدمات مشتری تصمیمات استراتژیک بگیرید. برای مثال اگر با محاسبه CLV به عدد پایینی رسیده اید باید از … برد پیامکپیام های هدفمند و شخصی سازی شده را برای مشتریان خود ارسال کنید و تعامل و وفاداری آنها را افزایش دهید. در زیر، چهار مرحله لازم برای محاسبه CLV را توضیح می دهیم.

میانگین ارزش سفارش را برای محاسبه ارزش طول عمر مشتری تعیین کنید

برای محاسبه ارزش طول عمر، اولین قدم تعیین میانگین مبلغی است که مشتریان برای کسب و کار شما خرج می کنند. این اطلاعات را از ابزارهای تجزیه و تحلیل تجارت الکترونیکی خود یا از تخمینی بر اساس معاملات مشتری در چند ماه گذشته استخراج کنید. به عنوان مثال، اگر میانگین سفارش مشتریان شما در سه ماه گذشته 100 دلار بوده است، این عدد را میانگین ارزش سفارش خود در نظر بگیرید. اگر این مقدار کمتر از حد انتظار شما باشد، با ارسال پیام های گروهی در واتس اپ برای مشتریان، شاهد افزایش آن در مدت زمان کوتاهی هستیم!

تعیین فراوانی معاملات؛ مرحله دوم در فرمول محاسبه ارزش طول عمر مشتری

در مرحله بعد، باید مشخص کنید که مشتریان چند بار از فروشگاه شما بازدید می کنند. برای انجام این کار، باید تعیین کنید که مشتریان در یک دوره معین (مثلاً یک ماه یا یک سال) چند بار به شما مراجعه خواهند کرد. این اطلاعات میزان وفاداری مشتری را به شما نشان می دهد. تجارت از همه نوع تلفن اینترنتی VoIP معمولاً برای برقراری ارتباط با مشتریان، تعداد تراکنش‌های بیشتری دارند.

اندازه گیری وفاداری مشتری؛ یک مرحله مهم در تعیین مقدار CLV

در این مرحله، باید مشخص کنید که مشتری متوسط ​​چقدر در کسب و کار شما می ماند. برای انجام این کار، باید محاسبه کنید که چه مدت مشتریان دائماً از شما خرید می کنند. در برخی از صنایع مانند رستوران ها و خرده فروشی ها، وفاداری مشتری کم است! اگر مشتریان یک هایپرمارکت با قیمت مناسب پیدا کنند، از آن خرید می کنند. اما خدماتی مانند کلینیک لیزر و تورهای مسافرتی معمولاً مشتریان وفادار بیشتری دارند زیرا تجربه شخصی خوب و خوبی را ارائه می دهند. با این حال، اهمیت تبلیغات را نباید نادیده گرفت. کلینیک ها باید آماده شوند متن آگهی لیزر موهای زائد دوباره مشتریان قدیمی را جذب کنید.

محاسبه ارزش طول عمر مشتری با استفاده از یک فرمول خاص

پس از جمع آوری تمام این اطلاعات، CLV را با استفاده از فرمول زیر محاسبه کنید:

CLV = میانگین ارزش سفارش x تعداد تراکنش ها x متوسط ​​طول ارتباط با مشتری (در سال)

به عنوان مثال، اگر میانگین ارزش سفارش شما 100 دلار، تعداد تراکنش ها 10 و میانگین طول ارتباط با مشتری شما دو سال است، LTV شما 2000 دلار است. این فرمول به شما کمک می کند تا ارزش طول عمر مشتریان را به دقت محاسبه کنید. در نهایت، شما استراتژی های موثرتری برای آن دارید انواع بازاریابی دیجیتال شما با هدف حفظ مشتریان طراحی می کنید.

ترفندهایی برای افزایش و بهبود ارزش طول عمر مشتری

بهبود ارزش طول عمر مشتری (CLV) باعث افزایش سودآوری کسب و کار شما در طول زمان می شود. CLV به شما کمک می کند تا از مشتریان فعلی خود درآمد بیشتری کسب کنید و هزینه به دست آوردن مشتریان جدید را کاهش دهید. یکی از ابزارهای موثر برای دستیابی به CLV بالا، استفاده از تکنیک OKR است. میدونی OCR چیست؟? این تکنیک به شما کمک می کند تا اهداف واضح و قابل اندازه گیری برای بهبود CLV و پیگیری پیشرفت خود تعیین کنید. در زیر، به چند ترفند موثر برای بهبود وفاداری و حفظ مشتری می پردازیم.

یک برنامه وفاداری و پاداش با هدف بهبود CLV ایجاد کنید

در برنامه‌های وفاداری و پاداش، هر بار که مشتریان به نقطه عطف خاصی می‌رسند (مثلاً خرج مقدار مشخصی)، با ارائه تخفیف یا هدیه، تجربه خرید خود را بهبود می‌بخشند! این به ایجاد یک رابطه قوی تر با مشتریان کمک می کند و آنها را تشویق می کند تا دوباره خرید کنند.

افزایش میانگین ارزش سفارش؛ یک راه منحصر به فرد برای بهبود CLV

وادار کردن مشتریان به خرج کردن بیشتر در فروشگاه بدون شک CLV را تقویت می کند. برای مشتریانی که به مقدار مشخصی سفارش (مثلاً 50 یا 100 دلار) می‌رسند، ارسال رایگان یا هدیه را در نظر بگیرید! این تکنیک ها مشتریان را به خرید بیشتر تشویق می کند.

کمپین های ایمیلی پس از خرید راه اندازی کنید تا ارزش طول عمر مشتری را افزایش دهید

برای تشویق مشتریان به خرید مجدد، یک کوپن یا تخفیف در سفارش بعدی در ایمیل های تأیید سفارش خود وارد کنید! نرخ باز شدن این ایمیل ها 65% است. این یعنی حدود 4 برابر بیشتر از ایمیل های معمولی! این امر مشتریان را به خرید مجدد تشویق می کند.

یک تجربه یکپارچه ایجاد کنید و CLV خود را بهبود بخشید!

اکثر مصرف کنندگان امروزه از یک رویکرد ترکیبی برای خرید استفاده می کنند. آنها محصول را در شبکه های اجتماعی مشاهده می کنند، برای مشاهده نظرات و قیمت ها به وب سایت برند مراجعه می کنند و سپس برای خرید نهایی به فروشگاه می روند. اطمینان از هموار بودن تمام مسیرهای منتهی به خرید نهایی، LTV را افزایش می دهد.

شرایط بازگشت کالا را در نظر بگیرید؛ یکی از شرایط افزایش CLV

گاهی اوقات مشتریان از محصول شما راضی نیستند و این طبیعی است! به راحتی محصول را برگردانید. یک فرآیند بازگشت سریع و آسان مشتریان را تشویق می کند تا به فروشگاه آنلاین شما بازگردند و دوباره از خدمات شما استفاده کنند!

سرویس پیامک فراز; راه حلی تضمین شده برای افزایش ارزش طول عمر مشتری

ارزش طول عمر مشتری (CLV) یک معیار مهم برای هر شرکتی است که می خواهد تولید درآمد و وفاداری مشتریان خود را بهتر درک کند. با دانستن CLV، می توانید هزینه های جذب مشتری جدید را بهینه کنید، سودآوری را افزایش دهید، و استراتژی های بازاریابی و مدیریت منابع موثرتری را تدوین کنید. تبلیغات هدفمند نقش بسیار مهمی در افزایش CLV دارد. استفاده از ابزارهایی مانند تلفن آنلاین و سامانه پیامک انبوه مشتریان را به خریدهای تکراری تشویق می کند.

فراز اس ام اس با شما برای تبلیغ CLV! با استفاده از تلفن اینترنتی فراز اس ام اس ارتباط نزدیک تری با مشتریان خود ایجاد کنید. این ارتباط شخصی باعث افزایش وفاداری مشتری می شود. همچنین سیستم پیامک به شما کمک می کند تا پیام های هدفمند و شخصی سازی شده را برای مشتریان ارسال کنید. با این خدمات، تجربه مشتریان خود را بهبود بخشید و ارزش کسب و کار خود را به طور چشمگیری افزایش دهید.